MI PIEL LATINA · DERMOCOSMÉTICA EXPERTA
Política de Devoluciones y Cambios
1. Información General
2. Principio de Control de Calidad
3. Casos en que NO se Acepta Devolución ni Cambio
3.1 Productos de cuidado personal y uso higiénico
De conformidad con el artículo 47, parágrafo 1 de la Ley 1480 de 2011, los productos de aseo, tocador, cosmética y similares que hayan sido usados o cuyo empaque haya sido abierto, no son susceptibles de devolución ni cambio, toda vez que, por su naturaleza, están excluidos del derecho de retracto.
3.2 Cambio de opinión o preferencia
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, inconformidad con el producto elegido, preferencia por otro artículo o cualquier razón subjetiva del consumidor, dado que el proceso de control de calidad de Mi Piel Latina garantiza que el producto despachado corresponde exactamente a lo solicitado y fue verificado antes del envío.
3.3 Productos correctamente entregados
Si el producto fue entregado en perfectas condiciones, con el embalaje íntegro y sin defectos de fabricaciónverificables, no procede la devolución.
3.4 Productos de prescripción médica
Los productos dispensados bajo fórmula o prescripción médica no son susceptibles de devolución, salvo por defecto de fabricación debidamente comprobado, dado su carácter de uso exclusivo bajo supervisión profesional.
4. Casos en que SÍ se Acepta Devolución o Cambio
4.1 Producto con defecto de fabricación
Piel Latina acepta la devolución o el cambio de un producto cuando este presente un defecto de fabricación verificable
que no sea atribuible al uso del consumidor. El cliente deberá reportar el defecto dentro de los 5 días hábiles siguientes
a la recepción del producto.
4.2 Producto diferente al pedido
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado debido a un error en el proceso de alistamiento, Piel Latina gestionará el cambio o reembolso sin costo adicional para el cliente. El reporte deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción
4.3 Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega con daños físicos evidentes ocasionados durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, acompañado de fotografías del estado del embalaje y el producto. Mi Piel Latina evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente.
4.4 Producto vencido
Si un producto es entregado con fecha de vencimiento vencida, Piel Latina realizará el cambio o reembolso de forma inmediata, sin costo para el cliente. Este caso constituye un error en el proceso de verificación de calidad y será tratado con prioridad.
5. Procedimiento para Solicitar Devolución o Cambio
Paso 1 — Reporte
El cliente deberá comunicarse con Mi Piel Latina dentro de los plazos establecidos por los siguientes canales:
WhatsApp: 304 476 8400
Correo: pielatinaarmenia@gmail.com
Asunto: ‘Solicitud de devolución — Pedido #XXXXX’
Adjuntar: fotografías del producto y del embalaje
Paso 2 — Evaluación
El equipo de Piel Latina analizará la solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción, verificando la naturaleza del caso y la aplicabilidad de la devolución o cambio conforme a la presente política.
Paso 3 — Resolución
Una vez aprobada la solicitud, Piel Latina informará al cliente la solución aplicable, que podrá ser:
• Cambio del producto por el mismo artículo en condiciones óptimas.
• Nota crédito para uso en la siguiente compra (en casos específicos).
• Reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la aprobación.
Paso 4 — Logística de devolución
n los casos en que proceda la devolución física del producto, Mi Piel Latina coordinará el retiro del mismo sin costo para el cliente. Los productos deben devolverse con su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
6. Garantía Legal
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los productos cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia, que establece:
• Los productos cosméticos y de cuidado personal tienen garantía contra defectos de fabricación conforme a las condiciones establecidas por el fabricante y la normativa INVIMA vigente.
• La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto por parte del consumidor, o uso contrario a las indicaciones del producto.
• Mi Piel Latina actúa como distribuidor autorizado y, en caso de defectos de fabricación, gestionará la garantía correspondiente con el laboratorio fabricante
7. Derecho de Retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en contratos celebrados a través de medios no tradicionales o a distancia (ventas en línea), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre que el producto no haya sido usado y su empaque esté intacto. Sin embargo, este derecho no aplica para productos de aseo personal, tocador, cosmética y similares que hayan sido desprecintados o abiertos, de conformidad con el parágrafo 1 del artículo 47 de la citada ley. El ejercicio del derecho de retracto, cuando proceda, deberá realizarse mediante comunicación escrita al correo pielatinaarmenia@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
8. Marco Normativo Aplicable
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor colombiano
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio
• Resolución 3774 de 2004 y normativa INVIMA vigente para productos cosméticos
• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales
9. Contacto
Mi Piel Latina — Dermocosmética Experta
Carrera 12 # 0-75, Local 6, Piso 1, Edificio Clínica Café
Armenia, Quindío, Colombia
WhatsApp: 304 476 8400
Correo: pielatinaarmenia@gmail.com
www.mipiellatina.com
Última actualización: Junio de 2026. Mi Piel Latina se reserva el derecho de actualizar esta política conforme a cambios normativos o ajustes en sus procesos internos.