MI PIEL LATINA · DERMOCOSMÉTICA EXPERTA
Política de Envíos
Condiciones, tiempos y costos de entrega en Colombia
1. Información General
La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales Piel Latina — Dermocosmética Experta, con operación en Armenia, Quindío, Colombia, realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de su tienda en línea www.piellatina.com.co o mediante pedidos confirmados por WhatsApp al número 304 476 8400. Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente los términos y condiciones establecidos en la presente política.
2. Cobertura de Envíos
2.1 Envíos nacionales
Mi Piel Latina realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos o mensajería certificada. La cobertura está sujeta a la disponibilidad del operador en la zona de destino.
2.2 Envíos internacionales
Por el momento, Mi Piel Latina no realiza envíos fuera del territorio colombiano. La oferta de envío internacional será comunicada mediante los canales oficiales de la marca cuando esté disponible.
2.3 Recogida en tienda física
El cliente puede seleccionar la opción de recoger su pedido de forma presencial sin costo de envío en nuestra tienda física ubicada en:
Piel Latina — Tienda Física
Carrera 12 # 0-75, Local 6, Piso 1
Edificio Clínica Café — Armenia, Quindío, Colombia
Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 am – 6:00 pm | Sábados 9:00 am – 2:00 pm
WhatsApp: 304 476 8400 | Correo: pielatinaarmenia@gmail.com
3. Costos de Envío
3.1 Envío estándar
Para pedidos con valor inferior a $200.000 COP, se aplica un costo de envío calculado según la ciudad de destino y el peso del paquete, el cual será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
3.2 Zonas especiales
Para municipios de difícil acceso, zonas insulares o departamentos con baja cobertura del operador, el costo y el tiempo de envío pueden variar. Mi Piel Latina informará al cliente sobre estas condiciones al momento de procesar el pedido.
4. Tiempos de Entrega
4.1 Pedidos dentro de Armenia, Quindío
Los pedidos dentro de la ciudad de Armenia y municipios del Quindío se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles una vez confirmado el pago.
4.2 Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga)
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y el despacho del pedido.
4.3 Resto del país
Para otras ciudades y municipios del territorio colombiano, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, sujeto a la cobertura y capacidad del operador logístico.
4.4 Disponibilidad y despacho
Los pedidos se despachan de lunes a viernes en días hábiles. Los pedidos realizados los viernes después de las 4:00 pm, sábados, domingos o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Mi Piel Latina no se hace responsable por demoras ocasionadas por eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, paros, bloqueos viales u otras situaciones ajenas a su control.
5. Proceso de Despacho
• Una vez confirmado el pago, el equipo de Piel Latina alista y empaca el pedido con nuestros estándares de calidad.
• El cliente recibirá una confirmación del pedido con el número de guía una vez despachado.
• El seguimiento del envío puede realizarse directamente con el operador logístico usando el número de guía mproporcionado.
• En caso de que el cliente no esté disponible al momento de la entrega, el operador realizará hasta dos intentos adicionales de entrega. Si no es posible la entrega, el paquete será devuelto a Mi Piel Latina y el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
6. Embalaje y Presentación
Todos los productos son empacados con cuidado para garantizar su integridad durante el transporte. Los productos de cuidado personal son embalados de acuerdo con las condiciones de almacenamiento recomendadas por cada laboratorio fabricante. Los bonos regalo en formato físico cuentan con empaque exclusivo de marca y son enviados en condiciones que garantizan su presentación al momento de la entrega.
7. Inspección y Recepción del Pedido
Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar:
• Que el embalaje externo esté en buenas condiciones, sin daños visibles.
• Que todos los productos incluidos en el pedido correspondan a lo solicitado.
• Que los productos no presenten daños físicos evidentes ocasionados durante el transporte.
En caso de detectar daños en el embalaje o los productos generados durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del estado del paquete al correo pielatinaarmenia@gmail.com o al WhatsApp 304 476 8400. Mi Piel Latina evaluará cada caso individualmente y gestionará la solución correspondiente de acuerdo con sus políticas internas y la normativa vigente.
8. Modificaciones y Cancelaciones
Una vez confirmado y pagado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni los productos incluidos. Si el cliente necesita realizar algún cambio, deberá comunicarse inmediatamente al WhatsApp 304 476 8400, y Mi Piel Latina evaluará si el pedido ya fue despachado. Si el pedido aún no ha sido despachado, se podrá gestionar la modificación o cancelación. Si ya fue enviado, el cliente deberá recibirlo y gestionar cualquier solicitud posterior conforme a la Política de Devoluciones vigente.
9. Contacto para Seguimiento
Para consultas sobre el estado de su pedido:
WhatsApp: 304 476 8400
Correo: pielatinaarmenia@gmail.com
Horario de atención: Lun–Vie 9:00 am – 6:00 pm | Sáb 9:00 am – 2:00 pm
Tienda física: Cra. 12 #0-75 Local 6, Edificio Clínica Café, Armenia, Quindío
Última actualización: Junio de 2026. Mi Piel Latina se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier
momento. Los cambios serán comunicados a través del sitio web oficial.